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Problemas en CyberMonday

cybermondayComo cada año, 2016 no fue la excepción y durante las rebajas de CyberMonday algunos usuarios registraron diversos reclamos. Filas virtuales, pasajes sin ofertas reales y páginas caídas fueron los principales alegatos de quienes buscaban ofertas.

CyberMonday en un evento organizado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago que une a más de 140 marcas, las que ofrecen rebajas y promociones durante este día a sus usuarios en línea.

A pesar de que mucha gente espera el día de CyberMonday para comprar a menor precio, son muchos los casos en los que las promesas de ofertas en línea no se cumplen. A través de las redes sociales se publicaron comentarios y fotos de usuarios que demuestran que no han podido comprar a través de Internet.

Los mayores problemas durante CyberMonday se registraron a través de las filas virtuales –principalmente de Falabella y Sodimac- en las que al entrar se anunciaba una espera de 15 minutos que se traducía a horas y finalmente, los productos estaban agotados.

Una de las ofertas que llama mayormente la atención de los compradores en CyberMonday son los pasajes aéreos. Durante la versión 2016, se reportaron variados errores en las tarifas o ínfimos descuentos en los pasajes de Latam, por ejemplo. Además, hubo usuarios que no pudieron acceder a la sección de ofertas especiales para este evento.

Servicio de reclamos

Los organizadores de este día de ofertas consignan que cada empresa debe poner a disposición plataformas de contacto para informar a los usuarios qué hacer en caso de problemas, así como también deben tener abiertos los canales de comunicación a través de las redes sociales.

A pesar de que durante CyberMonday se reciban reclamos por problemas en línea, es una iniciativa positiva que expande las alternativas de compra y fomenta a los usuarios a comprar por Internet con RedCompra, tarjetas de crédito y comerciales.

El perfil de los “cazadores” de ofertas online

cazadores_ofertaAprender a encontrar los mejores precios en eventos online como el cybermonday, requiere cierto grado de experiencia en el mundo de las compras por Internet. Se ha investigado con frecuencia que un consumidor que alcanza un nivel de “comprador experto”, responde a un perfil determinado. Es por eso que hoy nos preguntamos, ¿cuáles son exactamente esas características que definen a un cazador de ofertas online?

Determinados y pacientes

Un comprador online experimentado, jamás se conforma con la primera oferta que ve. Por lo general no son rápidos en elegir el producto que adquirirán, sino que dedican tiempo y ponen dedicación en buscar al “mejor postor”. Las 3 palabras claves para ellos son cotizar, calcular y comparar.

Siempre informados

Con frecuencia los consumidores online están bien informados sobre los descuentos y rebajas en las tiendas que más visitan. Cuando hay un evento como el cybermonday, suelen saber con varios días de anticipación y preparan su carro de compras con anterioridad, habiendo antes averiguado los rasgos y características de los productos que desean obtener.

A veces impulsivos

No le llamaremos a este rasgo un defecto, pero si admitiremos que las personas expertas en encontrar descuentos por Internet, no siempre compran cosas que necesitan. La tentación es un factor, y este es un componente que puede resultar muy beneficioso, siempre que no se lleve al extremo de rendirse fácilmente ante una llamativa oferta.

Prefieren las páginas con envío gratis

Cada vez vemos más tiendas online con envío gratis, a veces incluso para despacho internacional. Los compradores en línea siempre tienen presente el costo de transporte antes de finalizar la transacción: este puede aumentar a veces hasta el doble el valor de la compra por impuesto e IVA, por lo que encabezando la lista de sus preferencias, siempre tienen sitios con envío gratuito.

¿Cuándo compran los cazadores de ofertas?

Aprovechar los eventos de ofertas masivos como el cybermonday, es quizás el rasgo esencial de un consumidor online sabio; no importa si estas instancias ocurren pocas veces en el año. Prefiriendo siempre los horarios con menor flujo de clientes, ellos logran captar oportunidades que comúnmente son difíciles de encontrar.