Archivo de la etiqueta: ERP

Cómo el software de gestión mejora el servicio al cliente

La tecnología ha avanzado a pasos agigantados y las empresas han tenido que adaptarse a las nuevas herramientas que buscan mejorar la entrega de los servicios y la gestión interna de cada negocio.

Implementar algún software de gestión para tu empresa, permitirá entregar un servicio más cómodo y atractivo para quienes se interesan por los productos que venden, logrando así afirmar una venta.

A continuación, podrás conocer algunos aspectos y ventajas que el departamento de servicio al cliente de tu empresa deberá considerar al momento de implementar un software de gestión, que optimice la entrega de información:

– Gracias a un programa computacional, el servicio al cliente estará activo durante todo el día, sin la necesidad de tener que responder cada pregunta, ya que los clientes podrán entrar a un sitio online y aclarar sus dudas mediante el sistema que uses para tu negocio.

– El trato que des a tu cliente es primordial, ya que eso tiene relación con que una persona vuelva a comprar tus productos, es por esto que el sistema de venta que tengas para tu empresa debe ser una experiencia para quien lo visite, dándole un plus con los métodos de post venta y garantías.

– Comprar ya no sólo se puede hacer de manera presencial, los clientes modernos pueden adquirir bienes, productos o servicios por otras vías como por teléfono, correo electrónico, redes sociales o aplicaciones, es por esto que digitalizar tu empresa mejorará tus ventas ya que llegará a nuevos potenciales compradores.

– Un software de gestión entrega una atención al cliente más personalizada, pudiendo marcar la diferencia con la competencia, entregando un servicio único y cómodo para quienes compran tus productos. Este sistema permite optimizar el tiempo de búsqueda, además de gestionar la venta, sin la necesidad de tener personal a cargo de realizarla.

El software de gestión debe adaptarse de forma periódica, ya que las exigencias de los clientes cambian con el tiempo, es por esto que las modificaciones deben ir de la mano junto a quienes consumen los productos que ofrece cada empresa.

La compañía debe tener claro que no basta con que la atención sea buena, sino que tiene que ser la mejor del mercado, ya que los productos pueden ser los mismos en la competencia, por eso hay que encontrar el elemento diferenciador de las demás empresas del rubro, para así tener una mayor capacidad de ventas y mejores dividendos.

​5 formas en que implementar un ERP reducirá los errores en una PYME

El ERP (“Enterprise Resource Planning”, o en español, “Planificación de Recursos Empresariales”), es un software de gestión que permite controlar todos los procesos de una compañía. Es una herramienta muy útil para todo tipo de negocios, pero sobre todo para pymes.

Este sistema pone de manifiesto todos los recursos y procesos de la cadena productiva y aumenta la productividad. A continuación, conoce 5 formas en que la implementación ERP puede ayudar a reducir los errores en pequeñas y medianas empresas.

1. Aumenta la eficiencia

Cualquier empresa trabaja con límites de tiempo. Por ejemplo, para realizar una entrega es fundamental que se cumpla el deadline acordado con el cliente, de lo contrario la compañía pierde credibilidad. La implementación ERP significa automatizar también los tiempos de entrega, por lo que se reduce al mínimo la posibilidad de retrasos.

2. Mejora la productividad

Una mejora en la eficiencia viene acompañada, inseparablemente, de un aumento en la productividad. Automatizar los procesos de la pyme acelera toda la cadena productiva porque se reduce el número de personas que se necesitan para el funcionamiento del negocio y disminuye, al mismo tiempo, la tasa de errores que se pueden cometer.

3. Enriquece las comunicaciones internas

La implementación ERP hace que las comunicaciones internas sean más efectivas, y esto resulta en un servicio superior para el consumidor. Este software reduce los riesgos que puedan surgir por una entrega de información deficiente, gracias a una constante actualización de la data para todos los usuarios, incrementando las posibilidades de corregir errores rápidamente.

4. Incrementa la integración

La agilidad que el ERP le da a la pyme, en un trabajo integrado con otras tecnologías y sistemas, mejora las relaciones con el cliente y hace a la empresa competitiva, al aumentar la velocidad y calidad de los servicios que ofrece.

5. Reduce las pérdidas

Este software de gestión empresarial contribuye a modernizar todos los procesos de un negocio y permite conocer toda la información de la compañía en tiempo real. Esto hace que sea más fácil, por ejemplo, conocer cuáles son los productos que van caducar pronto o cuándo hay que reabastecer un local o una estantería.

La implementación ERP disminuye los parámetros de pérdida de una pyme, al entregar una mirada total de todas las operaciones con que trabaja el negocio, y en un mercado tan competitivo como el actual, toda compañía, sin importar su tamaño, debe tener esto en cuenta para llegar al éxito.

¿Qué caracteriza a un software ERP ?

sistema_erpLa administración de una empresa demanda, entre muchas otras cosas, habilidad para gestionar y orden en las transacciones. Dado que en la mayoría de estas organizaciones los recursos son escasos y deben ser optimizados, los sistemas ERP se dedican precisamente a ello: es un sistema integral que permite gestionar procesos y sacar el máximo provecho a los recursos disponibles.

El sistema ERP posee múltiples funcionalidades y puede funcionar mediante módulos integrados o bien como una solución completa pensada en un área específica de la empresa. Hoy en día es la solución por módulos la que mejores resultados ofrece ya que le permite a los empresarios adquirir los módulos que necesita conforme avanza y crece su negocio.

La idea de automatizar las operaciones de una empresa nace de la necesidad de agilizar procesos y hacer de éstos algo más ordenado y eficiente. Con la automatización de algunas acciones es posible obtener mayor rentabilidad sin tener que aumentar la cantidad de personal a cargo de desarrollar ciertas tareas.

Optimizar recursos y procesos es probablemente la cualidad más destacada de los sistemas ERP sin embargo, gracias a los nuevos recursos tecnológicos, otra cualidad importante es la capacidad de almacenar los datos en la nube. Esta modalidad otorga mayor seguridad y respaldo de las operaciones de la empresa ya que se trata de sistemas en línea donde cualquier usuario puede acceder a los datos a los que se encuentra autorizado.

Mejor acceso a la información

Uno de los grandes problemas que deben enfrentar las empresas cuando están iniciando actividades es la dificultad para coordinar el flujo de información. Y no nos referimos a la comunicación interna ni ninguno de esos temas complejos que se deben ver más adelante, nos referimos a, por ejemplo: cómo se informa a bodega de las ventas para mantener un stock ideal, o cómo saben los vendedores cuando ya no hay productos en stock para dejar de ofrecerlos.

Todas estas complejidades se resuelven con un software ERP que permita controlar aspectos tan importantes como las ventas y el inventario. Con el sistema, esta información se puede encontrar en línea y se va actualizando en forma constante a medida que los usuarios van ingresando la información.

Gracias al almacenamiento de los datos de la empresa en la nube, los responsables pueden acceder a esta información en cualquier momento y desde cualquier lugar, con conexión a Internet.

Consejos para elegir un buen sistema ERP

software_erpLos sistemas de gestión empresarial son herramientas que deben contribuir a la administración eficiente de los recursos y al mismo tiempo asistir en varios aspectos a las distintas áreas de la empresa. Es por este motivo que para escoger el ERP que mejor se adapte a nuestras necesidades debemos tener en cuenta las características que hacen de este sistema el correcto para la organización.

En cuestión de tamaños las empresas se dividen en varios tipos, también los procesos, la facturación y la cantidad de trabajadores determinan las necesidades de software que tendrá. Por eso, el primer factor a considerar es la funcionalidad, detectar si éste es compatible con las necesidades de la empresa.

En esta misma línea también se tiene que considerar la capacidad de adaptación del software, idealmente éste debe irse acomodando a las variaciones de la empresa, sus etapas de crecimiento y la capacidad de gestión que requiere. Por eso al comprarlo hay que considerar una proyección a mediano y largo plazo para adquirir una herramienta eficiente, que no nos quede chica luego de unos meses.

Otros aspectos a considerar son:

Uso de esta tecnología: en este punto se considera de qué forma será utilizada esta tecnología al interior de la organización, quiénes serán los encargados de operar con el nuevo sistema y, de ser necesario, la capacitación correspondiente. Esto último a veces es ofrecido por los mismos proveedores quienes enseñan a usarla y la dejan operando en la empresa.

Prestigio del proveedor: al contratar un servicio tan importante como este, que ayudará a controlar todas las operaciones de la empresa, hay que asegurarse de estar trabajando con los mejores del mercado, con experiencia comprobable y que cuenten con una oferta de servicios adaptable a nuestras necesidades.

Actualizaciones y soporte: la capacitación que los proveedores de sistemas ERP ofrecen al implementarlos son parte de un servicio de soporte que necesariamente se debe tener en forma permanente. Esto es importante ya que pueden surgir dudas respecto al uso de la herramienta y qué mejor que el proveedor para resolverlas.

Además, es parte importante del servicio el contar con las actualizaciones disponibles a medida que éstas se vuelven necesarias para seguir manteniendo un sistema optimizado.

Costo del ERP: siempre es bueno mantener una proporción justa en precio/calidad de los servicios adquiridos, por eso tampoco debe acceder a un sistema demasiado complejo si la empresa tiene procesos sencillos de funcionamiento.

erp

¿Por qué es necesario un ERP?

Un sistema ERP (Enterprise Resources Planning o Planificación de Recursos Empresariales) funciona como un motor de software masivo que pretende brindar una interfaz perfecta a todos los departamentos, sistemas y datos existentes en una empresa, para que cada área entienda cómo se integra dentro de la estructura de la misma y cuál es su impacto dentro de dicha estructura.

El desarrollo de un único programa de software que responda tanto a las necesidades del departamento de finanzas, así como al de recursos humanos e inventario es una tarea bastante compleja. Cada uno de estos departamentos, por lo general, posee un propio sistema informático optimizado para sus necesidades y requerimientos particulares. El ERP combina todas ellas en un sólo programa de software integrado que funciona con una base de datos única con el objetivo de que los diversas áreas puedan compartir información más fácilmente y se comuniquen entre sí.

Si aún estás buscando razones para implementar un sistema ERP para tu empresa, aquí te presentamos algunas:

  • Integra la información financiera.
  • Integra la información de pedidos de clientes.
  • Reduce el inventario.
  • Estandariza la información de recursos humanos.

Por último, ¿cómo puede mejorar un sistema ERP el rendimiento de una empresa?

  • Reducción de costos de funcionamiento y de costos administrativos.
  • Toma de decisiones más inteligentes y rápidas.
  • Costo asequible.
  • Permite una rápida rentabilidad.
  • Mayor productividad y control de costos.
  • Reducción de inventario y aumento en la eficiencia de las entregas.